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Alarme Agility 3 Risco site perdu sur application

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Question Forum Alarme : Alarme Agility 3 Risco site perdu sur application

titi76450
Membre inscrit
titi76450
3 messages
Bonjour, crycry

J'ai 2 alarmes Agility 3 et 4.
La 3 a été vendue avec ma maison à mes parents qui ont eux-mêmes une Agility 3 vendue avec leur maison donc elle possède l'application Irisco j'ai voulu récupérer mon site de l'Agility 3 pour la mettre sur son application à elle "impossible".
Comme elle était sur mon application à moi, je l'ai supprimée de mon application, idem ne marche pas, du coup j'ai voulu la remettre sur mon application à moi et depuis impossible que ce soit en la récupérant ou créer un site car il me dit site déjà utilisé, j'ai mis les 15 chiffres et mon installateur m'a dit de mettre les 11 chiffres mais idem.
Selon l'essai que je fais il me marque id ou md incorrect ou site déjà vérifié et un autre essai erreur de connexion could not connect to server. plesase try again later.
ID est id panel inscrit sur le côté de l'alarme mais le MDP est le pin de l'alarme ?
Si quelqu'un a une idée, elle serait la bienvenue.
P. S. : l'installateur en a rien à faire.
28 décembre 2021 à 22:16
Réponse 1 d'un contributeur du forum alarme

Alarme Agility 3 Risco site perdu sur application

Techdu80
Membre inscrit
Techdu80
7 messages
Bonjour.
Les installations ont été faites par le même installateur.
Le cloud Risco est devenu payant, donc si vous êtes passés par un installateur, et que cet installateur ne paye pas à Risco le cloud (s'il a 10 sites, il doit payer les 10 et les facturer à ses clients, s'il veut pas ils sont déconnectés du cloud).
Ensuite je peux les mettre sur mon cloud et vous communiquez le coût à l'année ou vous payez en direct à Risco mais plus élevé en direct que par un installateur.
29 décembre 2021 à 06:47
Réponse 2 d'un contributeur du forum alarme

Alarme Agility 3 Risco site perdu sur application

titi76450
Membre inscrit
titi76450
3 messages
Bonjour.
Merci pour votre réponse mais j'ai 5 alarmes chez cet installateur et elle marche toutes bien via l'application, c'est juste depuis que je l'ai supprimée de mon appli que j'ai le problème sinon on a payé les 23€99 par site pour pouvoir y accéder comme du temps où cela était gratuit.
Via l'application on a payé.
29 décembre 2021 à 12:12
Réponse 3 d'un contributeur du forum alarme

Alarme Agility 3 Risco site perdu sur application

RogerMcGyver
Membre inscrit
RogerMcGyver
826 messages
Bonjour Titi.
Votre problème est plutôt étrange.
Avez-vous appelé Risco ?
Vous êtes du 76 ?
Citation :
P. S. : l'installateur en a rien à faire.
C'est quoi ce charlatan ? il a des obligations de résultat.

Cordialement.
Roger
29 décembre 2021 à 15:20
Réponse 4 d'un contributeur du forum alarme

Alarme Agility 3 Risco site perdu sur application

titi76450
Membre inscrit
titi76450
3 messages
Bonjour,
Oui j'ai contacté Risco France et la réponse a été : contactez votre installateur sinon faites venir un nouvel installateur.
Donc payer encore, il faut libérer le site et tout reparamétrer.
29 décembre 2021 à 21:31
Réponse 5 d'un contributeur du forum alarme

Alarme Agility 3 Risco site perdu sur application

Techdu80
Membre inscrit
Techdu80
7 messages
Bonjour.

Arrivez vous à atteindre le cloud de vos centrales via Internet avec votre PC.
En revanche si vos centrales sont sur le cloud de votre installateur vous ne pourrez pas créer votre propre cloud sauf s'il les supprime.
30 décembre 2021 à 13:33

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